Atención al cliente automatizada: cada mensaje nuevo recibe respuesta en 10 segundos, a cualquier hora
Con la atención al cliente automatizada, un chatbot de WhatsApp con IA contesta lo que preguntó, cuánto cuesta, qué haces y si le sirves, dentro de los 10 segundos siguientes a que entra el mensaje. También responde en tu web, Instagram y formularios. Tu equipo sigue atendiendo al cliente que tiene enfrente.
Los prospectos que reciben respuesta en la primera hora califican más (Harvard Business Review).
Mientras nadie responde, el prospecto le escribe a otro negocio.
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Una asesora, dos clientes
Llega alguien al local y hay que cotizarle de frente. Durante esos 30 o 40 minutos el canal digital queda mudo, y el que escribió pierde el interés.
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La respuesta llega horas después
Cuando por fin alguien revisa la bandeja, el prospecto ya preguntó en tres lados y se decidió por uno.
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Los mensajes se amontonan fuera de horario
Noches, fines de semana, la hora del almuerzo. Está cerrado y la gente escribe igual.
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Sin forma de saber quién va en serio
Unos compran esta semana, otros solo están comparando precios. Separarlos a mano toma un tiempo que nadie tiene.
Atención al cliente automatizada: ¿cómo responder por WhatsApp sin perder clientes?
Un chatbot de WhatsApp con IA contesta cada mensaje nuevo en 10 segundos con la información de tu negocio y pasa a una persona lo que necesita decisión. Esto hace el sistema con cada mensaje.
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Entra el mensaje
WhatsApp, un formulario, un DM o el chat de tu página. Da igual por dónde.
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La respuesta sale en 10 segundos
No un acuse de recibo diciendo que ya te contactan. Una respuesta de verdad a lo que preguntó.
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Entiende qué está pidiendo
Un precio, una duda, si cubres su zona, si tienes lo que busca.
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Califica ahí mismo
Dos o tres preguntas separan al que compra esta semana del que solo está mirando.
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Entra una persona cuando toca
Lo delicado o de alto valor pasa a tu equipo con toda la conversación ya recogida.
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El prospecto sigue en la conversación
Tu equipo retoma una conversación que ya tiene las respuestas.
Esta página cubre mensajes. Si el problema son llamadas que nadie contesta, mira la recepcionista con IA.
¿Cómo responder fuera de horario sin que parezca un robot?
Contesta lo que preguntaron, en lenguaje natural, no con un menú de botones. En el video un cliente escribe fuera de horario: el bot entiende lo que pide y agenda la cita.
SIGUE EL PROCESO
Paso 4 de 7
Contestar rápido evita que le escriban a otro negocio. Una respuesta rápida todavía no es una cita. El siguiente paso es dejar un día y una hora en el calendario.
Ver Agendamiento de citasCómo lo hacemos
Cada mensaje nuevo recibe respuesta apenas entra.
El primer mensaje sale solo, con su nombre y lo que preguntó.
Llamada perdida
Si nadie contesta, le llega un WhatsApp en ese momento para que no se vaya con otro.
Correo desde GoHighLevel o HubSpot
La respuesta sale desde tu dominio, no desde una cuenta genérica.
El agente responde, una persona toma lo difícil
El agente contesta solo con tu información. Lo que no sabe resolver se lo pasa a alguien de tu equipo.
¿Cómo activar la IA en tu WhatsApp y en los otros canales?
No cambias de número ni de aplicación: la IA se conecta a la línea de WhatsApp que ya usas, al chat de tu web, a Instagram y a tus formularios. Un solo sistema mira todos, para que nada se quede ahí sin abrir.
Es a donde ya va la gente a preguntarle cualquier cosa a un negocio. Contestado en el segundo en que entra el mensaje.
Chat del sitio web
Alguien pregunta el precio y lo recibe sin salirse de la página ni mandar un correo.
DM de Instagram
Una respuesta de verdad, no un mensaje enterrado entre likes y notificaciones de comentarios.
Formularios de contacto
La respuesta sale al enviar, no dos días después, cuando esa persona ya reservó en otro lado.
Por qué los primeros minutos lo deciden
Harvard Business Review midió qué tan rápido responden las empresas a un prospecto nuevo, y cuánto les cuesta esperar.
- 7×
Harvard Business Review encontró que la empresa promedio tarda cerca de 42 horas en responder a un prospecto nuevo, mientras que las empresas que responden en la primera hora son cerca de 7 veces más propensas a calificar ese prospecto.
Harvard Business Review, 2011 - 10 s
Ese es nuestro techo, no un promedio: la respuesta sale dentro de los 10 segundos siguientes a que entra el mensaje, a cualquier hora. Lo que la velocidad no hace es arreglar una oferta floja ni un precio que el mercado no paga.
Sikorre, medido en nuestros propios sistemas
Negocios donde importa responder rápido
- Inmobiliarias y proyectos de vivienda
- Concesionarios y venta de vehículos
- Gimnasios y centros deportivos
- Escuelas de idiomas y academias
- Servicios a domicilio y reparaciones
- Seguros y servicios financieros
La diferencia que hace la atención al cliente automatizada
- Cada prospecto recibe una respuesta real en 10 segundos, de noche, en fines de semana y festivos
- Nada se queda sin abrir en WhatsApp, el sitio web o Instagram
- Sabes quién compra esta semana antes de que alguien de tu equipo lea el chat
- Tu equipo atiende al cliente del mostrador sin perder al que te acaba de escribir
- Tu equipo entra a una conversación que ya está caliente y ya está explicada
Preguntas y respuestas
Lo que preguntan los dueños de negocio antes de soltar su primera respuesta.
¿Qué tan rápido responde en realidad?
Dentro de los 10 segundos siguientes a que entra el mensaje, el formulario o el DM. Ese es el techo, no el promedio. No hay fila de espera ni depende de que alguien esté libre.
¿Responde por WhatsApp, el sitio web e Instagram?
Sí. Mira todos los canales por donde ya recibes mensajes, para que nada dependa de que alguien abra una aplicación tras otra.
¿Es un bot o una persona?
Es un sistema entrenado con la información de tu negocio que se encarga de la primera respuesta y de las preguntas de calificación. Cuando la conversación necesita a una persona, la pasa con el contexto ya recogido.
¿Qué pasa si la consulta es complicada?
No fuerza una respuesta de la que no está seguro. Enruta la conversación a tu equipo con lo que el prospecto ya contó, en vez de dejarlo con algo equivocado.
¿Solo responde o también califica?
Las dos cosas. Contesta de una y hace las preguntas que te dicen si esa persona compra esta semana o está cotizando, antes de que tu equipo le dedique una hora.
¿Funciona fuera del horario de atención?
Sí. Noches, fines de semana, festivos. La respuesta sale cuando entra el mensaje, no a la mañana siguiente.
¿Se integra con las herramientas que ya uso?
Se arma alrededor de cómo ya recibes mensajes, sea WhatsApp Business, tu sitio web o tus redes. No se cambia nada por cambiarlo.
¿Sirve si no vendo por cita?
Sí. Esto es responder rápido a cualquier consulta: una cotización, una duda, una compra. Va mucho más allá de apartar un horario.
¿Las respuestas automáticas de WhatsApp Business no hacen lo mismo?
No. WhatsApp Business manda un mensaje de bienvenida o de ausencia fijo, el mismo para todos, y no contesta lo que preguntaron. El sistema lee la pregunta, responde precio, horario o cobertura y hace las preguntas de calificación.
¿Puedo automatizar WhatsApp gratis?
Sí, con los mensajes de bienvenida y de ausencia de la aplicación de WhatsApp Business. Son gratis y fijos. Lo que no hacen es contestar la pregunta, calificar al prospecto ni pasarle la conversación a tu equipo. Eso es lo que cobra el sistema.
Mándanos un mensaje reciente que no contestaste
Te decimos cómo lo habría respondido el sistema y qué preguntas de calificación habría hecho.