¿Qué es la automatización de marketing?
Por Andrés Jiménez, fundador de Sikorre
Son las 11 de la noche y un cliente te escribe para preguntar si tienes un producto disponible. Nadie en tu equipo está despierto. A la mañana siguiente, ese cliente ya le compró a otro.
La automatización de marketing resuelve eso. Es software que hace por ti el trabajo repetitivo del marketing y del seguimiento: contesta los mensajes nuevos, le avisa a tu equipo cuando entra un prospecto y vuelve a escribirle a la gente que dejó de responder. Funciona esté o no esté trabajando tu equipo.
Esa es la respuesta corta. En el resto del artículo vas a ver cómo se ve en negocios reales, dónde se equivoca la mayoría y por dónde empezar.
Cómo se ve la automatización de marketing en un negocio real
Una definición solo te lleva hasta cierto punto. Estos son tres sistemas que hemos montado para clientes en Sikorre.
Un bot de WhatsApp que responde en 10 segundos
Un cliente tenía anuncios pagados que mandaban a los compradores directo a WhatsApp. Los anuncios funcionaban. El seguimiento no. Los clientes esperaban entre 30 y 45 minutos para recibir respuesta, y muchos no esperaban.
Montamos un bot que contesta cada mensaje en 10 segundos o menos. Resuelve dudas, muestra los productos y lleva al cliente hasta la compra.
En una tienda de uniformes en Colombia, el bot ha atendido hasta 61 conversaciones en un solo día. Antes del bot, las ventas de la noche se perdían porque no había nadie para contestar. En una sola noche, el bot cerró cerca de 1 millón de pesos en ventas que antes se habrían ido a la competencia.
Avisos inmediatos de prospectos para contratistas
Para un contratista, la velocidad lo es todo. Al que tiene una gotera en el techo lo atiende la primera empresa que le devuelve la llamada.
Por eso, cuando entra un prospecto nuevo, la automatización hace dos cosas al mismo tiempo. Le manda un mensaje de texto al cliente de inmediato, para que sepa que alguien ya lo está atendiendo. Y le avisa al equipo por correo y por mensaje de texto, para que una persona real lo llame mientras el interés sigue vivo.
Recuperar a los prospectos que dejaron de responder
Hay gente que empieza una conversación y desaparece. Otros meten algo al carrito y nunca pagan. Sin automatización, a esa gente se le olvida.
Una secuencia sencilla de seguimiento les vuelve a escribir en el momento indicado. Es de la plata más fácil de recuperar para un negocio, porque esa gente ya mostró interés.
Qué cambia cuando funciona
Los resultados que más vemos son sencillos:
- Más ventas cerradas fuera del horario, cuando no hay nadie trabajando
- Menos prospectos perdidos porque nadie les contestó a tiempo
- Más tiempo libre para el equipo, que deja de perseguir los mismos mensajes todo el día
Nada de esto reemplaza a tu gente. Cubre las horas y las tareas a las que ellos no llegan.
El error que comete la mayoría
La mayoría de los negocios intenta automatizar un proceso que está roto. Si tu seguimiento es un desorden, automatizarlo solo hace que el desorden pase más rápido.
Así lo vemos nosotros. Primero pregúntate si vale la pena automatizar ese proceso. Después arréglalo: hazlo de la mejor manera posible a mano y quita los pasos que sobran. Solo entonces metes la IA y la automatización, cuando ya todo está claro.
Si te saltas esos pasos, terminas pagando por una herramienta que hace mal las cosas, y muy rápido.
Por dónde debe empezar un negocio pequeño
No intentes automatizar todo de una vez. Escoge un solo proceso, el que más tiempo le quita a tu equipo. En muchos negocios es contestar a los prospectos nuevos.
Automatiza eso. Asegúrate de que funciona. Después suma el siguiente, y sigue construyendo desde ahí.
Cómo saber si está funcionando
Automatizar sin medir es adivinar. Antes de encender cualquier cosa, anota dónde estás hoy. Después compara.
- Tiempo: ¿cuánto tomaba la tarea antes? ¿Cuánto toma ahora?
- Ventas: ¿cuánto vendías antes? ¿Cuánto vendes ahora?
Si los números se mueven, sigue construyendo. Si no se mueven, la automatización todavía no está haciendo su trabajo, y ya sabes exactamente dónde mirar.